Bogotá, Distrito Capital
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Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal
Descripción
MISIÓN DEL CARGO
Buscamos un Líder de Operación Comercial Digital quién será responsable de garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial digital de servicios educativos.
Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno de leads, el uso adecuado de Salesforce, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación comercial digital, gestión de leads y ventas remotas. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales.
RESPONSABILIDADES
- Liderar y hacer seguimiento al equipo encargado de la gestión de leads, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta, protocolos de calidad y metas comerciales.
- Monitorear el funnel comercial en Salesforce, identificando oportunidades de mejora, cuellos de botella y desviaciones en el proceso.
- Garantizar el uso correcto y consistente de Salesforce para la trazabilidad completa de la gestión comercial.
- Liderar al equipo encargado de la gestión remota de leads digitales, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
- Supervisar la conversión de leads provenientes de canales digitales, sin interacción presencial con clientes.
- Garantizar la trazabilidad completa de la gestión en Salesforce, desde la generación del lead hasta la matrícula.
- Supervisar la comunicación 100% omnicanal y digital (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
- Analizar métricas propias de ventas digitales: contacto efectivo, tasa de respuesta, conversión por canal y SLA.
- Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads.
- Analizar métricas de contacto, conversión y desempeño, elaborando reportes periódicos.
- Brindar retroalimentación continua y planes de mejora a los agentes comerciales.
- Proponer e implementar mejoras operativas en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos comerciales.
- Coordinar con las áreas de tecnología, marketing y académica para resolver incidencias y optimizar la operación.
- Capacitar a nuevos integrantes del equipo en herramientas, procesos y buenas prácticas comerciales.
Requisitos mínimos
Formación:
🎓Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o carreras afines.
🎓Posgrado (deseable, no excluyente) en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital o afines.
Experiencia:
💼 2+ años liderando o coordinando equipos de gestión de leads digitales o ventas remotas.
💼Experiencia comprobable en ventas digitales, inside sales o contact center omnicanal.
💼Experiencia demostrable en seguimiento de KPIs de ventas digitales, gestión de funnels de leads y mejora de procesos operativos en CRM.
No es necesaria experiencia en ventas presenciales o comerciales de piso.
Requerimientos técnicos:
- Manejo intermedio/avanzado de Salesforce, incluyendo: Gestión de leads, Dashboards y Automatización de procesos
- Experiencia en gestión omnicanal (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
- Conocimiento de plataformas de automatización de marketing (Marketing Cloud, Pardot o similares).
- Análisis de métricas comerciales mediante Excel, Power BI o Google Data Studio.
- Comprensión de embudos de conversión y métricas de desempeño comercial digital.
Competencias
- Liderazgo en transformación digital
- Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios
- Pensamiento lógico y estructurado
- Atención al detalle con enfoque en calidad
- Orientación a resultados y mejora continua
- Adaptabilidad al uso de tecnología y CRM
- Salesforce
